תקנון האתר | קשת משפחתית

תקנון, תנאים, אחריות ומגבלות

אחריות

השירותים המפורטים באתר זה כפופים לתנאים ולמגבלות המפורטים להלן:

רישום של נוסע לאחת מהחבילות או חלקן, מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים ומגבלות אלו. ידוע לנוסע שתנאים ומגבלות אלו מהווים תנאי לחוזה ההתקשרות בינו לבין המארגנים ואף מחייבים אותו.
קשת קריג עדי הידועה כקשת משפחתית מספר עוסק 033621350 (להלן: "קשת משפחתית") משמשת כמקשרת וכמתווכת בלבד בין הנוסעים לבין ספקי השירותים בארץ ובחו"ל (כגון: חברות תעופה, בתי מלון, אטרקציות וכיוצ"ב), בהתאם לפרטים המפורטים במסגרת כל הזמנה, כאשר האחריות על ביצוע השירותים בפועל לרבות טיבם ואיכותם מוטלת במלואה על ספקי שירות אלו, למעט במקרים בהם ניתן להטיל אשם ישיר על קשת משפחתית.

קשת משפחתית מתחייבת לבצע כל הזמנה במיומנות ובמקצועיות, ולמסור את כל המידע הרלוונטי לעסקה ע"י ביצוע ההתאמה למבוקש.
קשת משפחתית אינה אחראית בכל צורה שהיא לתקלות כלשהן הנובעות עקב ביצוע לקוי ו/או חלקי של השירותים המבוצעים ע"י ספקי השירות ו/או כאלו הנובעות עקב נסיבות שאינן בשליטתה כדוגמת: שביתות, מזג אוויר, ימי חג, מלחמות, מגפות, פשיטות רגל, תקלות טכניות וכיוצ"ב.
יודגש כי בטרם אישורה הסופי של כל הזמנה על ידי ספקי השירות השונים בארץ ו/או בחו"ל, תיחשב כל הזמנה כהזמנה על תנאי עד למועד אישורה הסופי ולפיכך לא תחייב את קשת משפחתית, אלא בגדר בקשה לביצוע הזמנה בלבד.
מוסכם בזאת שכל תביעה ו/או טענה ו/או תלונה של נוסע כנגד השירותים המוזמנים תובא בפני קשת משפחתית בזמן אמת ומייד עם היוודע לנוסע על התקלה או במועד הקרוב לכך, ככל הניתן.
קשת משפחתית לא תקבל תלונות ו/או טענות אשר יתקבלו אצלה לראשונה רק לאחר מימוש מלוא החופשה וחזרת הנוסע ארצה.

עדכון מלחמת חרבות ברזל / מלחמת עם כלביא

בשל אירועי המלחמה, חברות תעופה מבטלות את טיסותיהן מישראל ואליה. שימו לב כי מומלץ לוודא מול חברת התעופה ורשות שדות התעופה על ביטולים בטיסות.
המטה לביטחון לאומי פרסם רשימה מעודכנת של דרגות הסיכון למסע למדינות העולם. לפני יציאתכם תוכלו לבדוק האם יש עדכון בהתאם למצב הלחימה ועדכוני המל"ל.
הנך מתבקש להיכנס לאתר האינטרנט של משרד החוץ על מנת להתעדכן במידה ויש התרעות מסע ככל שישנן לארץ היעד שלך.

עדכון לתקופת COVID-19:

על הנוסעים לברר ולוודא אודות דרישות בגין יציאה / כניסה למדינות שונות. קשת משפחתית אינה אחראית לסירוב נסיעה / כניסה לאור מגבלות קורונה.
אחריות על ביצוע הבדיקה והצגת המסמכים הרלוונטיים לרשויות בארץ/מדינת היעד הינם על הלקוח בלבד.
קשת משפחתית אינה אחראית על כל שינוי בדרישת מדינת ישראל ו/או מדינת היעד ו/או חברת התעופה ו/או רשות שדות התעופה.
טרם הנסיעה, על הנוסעים לבצע בדיקה חוזרת מול כל הגורמים והרשויות הרלוונטיות לגבי כל דרישת יציאה או כניסה לארץ ולמדינת היעד.
על המשתתפים לרכוש ביטוח נסיעות. יש לרכוש את ביטוח הנסיעות מיד עם אישור ותשלום על הנסיעה! כך שבמידה ותאלצו לבטל/לשנות את הנסיעה מסיבה רפואית, חברת הביטוח תכסה את העלויות בהתאם לפוליסה שתרכשו.
שירות תיירות אשר אינו בבעלות קשת משפחתית (מלון, אטרקציות וכו') הינו בכפוף לזמינות ובהתאם לאישור סופי של הספק ומתקבל בין 24-48 שעות ממועד התשלום ואישור הלקוח. קשת משפחתית אינה אחראית לביטול/שינוי שירות התיירות וכל מוצר נלווה אותו רכש הלקוח ע"פ שיקול דעתו.
כרטיסי טיסה – לכל חברת תעופה מדיניות אחרת לגבי כבודה וסדר הושבה. על הלקוח להיות מודע לכך שהאישור הסופי מתקבל לאחר כרטוס הטיסות והינו בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של חברת התעופה.
שינוי/ ביטול של טיסות – כל שינוי בזמני הטיסות שהוזמנו, ע"י הלקוח / קשת משפחתית, הינו באחריות חברת התעופה בלבד. במקרה של נזק כספי הנוצר משינוי הטיסה / הפסד של שירות התיירות, חברת התעופה הינה האחראית הבלעדית.

דמי ביטול

חיובים וביטולים - מחובתו של כל לקוח להתעדכן בשיעור דמי הביטול בכל מוצר ו/או שירות בהתאם לתנאי הספק ו/או בהתאם לתנאים המפורטים מטה.
שימו לב! במידה ותיאלץ לבטל את הזמנתך, על כל ההזמנות חלים דמי שינוי ו/או דמי ביטול כפי שפורטו לעיל מרגע ביצוע ואישור ההזמנה והכל בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "החוק"):

לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, וזאת בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול יעשה לא יאוחר משבעה ימי עסקים לפני המועד שבו אמור השירות להינתן. ביטול של העסקה יש לעשות בכתב, באמצעות הפקס או במסירה אישית לקשת משפחתית. כל מקרה של מתן הודעת ביטול כאמור, יחויב המזמין בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מהעלות היחסית של ההזמנה (שירותים המתבצעים בישראל או יוצאים מישראל כדוגמת טיסה) או 100 שקלים חדשים לצרכן, לפי הנמוך מביניהם, ובלבד שהביטול של המזמין לא נעשה עקב פגם או אי-התאמה בשירות כמשמעם בסעיף 14ה(א) לחוק, אז לא ייגבו כלל דמי ביטול. האמור לעניין הזכות לביטול, כאמור לעיל, עפ"י הוראות החוק לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, כלומר, כאשר המועד שנקבע למתן השירות (שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי) חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה, יחולו דמי הביטול כפי שייקבעו על ידי חברות התעופה, ספקי המלונות, תיירות אחרים.

א. בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 26 לחוק): רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול יעשה לפחות 7 ימי עבודה קודם למועד בו אמור השירות להינתן ובכתב. בהתאם לקבוע בחוק בביטול ההזמנה "יחולו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או של 100 ₪ לאדם, לפי הנמוך מבניהם".

ב. צרכן רשאי לבטל חוזה, עד 14 ימים ממועד כריתתו עקב פגם או אי התאמה בין השירות שסופק לשירות שפרטיו נמסרו לצרכן או עקב אי אספקת השירות במועד או כל הפרה אחרת של החוזה וזאת ללא דמי ביטול.

למען הסר ספק מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.

יובהר למען הסר ספק כי כל ביטול הנעשה בדמי ביטול מלאים של 100% לא יקנה כל זכות כלשהי לנוסע, לרבות לא החזר כספי כלשהו, למעט החזר בגין מיסי נמל והיטל בטחון ששולמו בהזמנת כרטיסי הטיסה. לבקשת הנוסע, קשת משפחתית תפנה אל חברת התעופה הרלוונטית לשם קבלת החזר בגין האמור בלבד ועבור הנוסע.

כל דמי הביטול בהתאם להוראות פרק זה, למעט ביטול מכח החוק, יחשבו כפיצוי מוסכם בהתאם להוראות סעיף לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א 1970.

כל בקשה לשינוי כלשהו לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור- שינוי שם, ו/או שינוי מועד ו/או שינוי יעד ו/או כל שינוי אחר-דינו כבקשת ביטול למעט באם צוין אחרת על ידי ספק השירותים.
על כל ההזמנות חלים דמי שינוי או ביטול מרגע אישור ההזמנה על ידי הספק. בהתאם לתעריפים של קשת משפחתית ו/או הספקים השונים, המשתנים בהתאם לכל מוצר.

מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול אצל קשת משפחתית בכתב בלבד וחתום ע"י הלקוח, בין אם בדוא"ל ו/או במכתב. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה ולקבל על כך אישור בכתב.

מבלי לגרוע מסכום ביטול הטיסות כאמור להלן, דמי ביטול לחבילות נופש - מוצרי קשת משפחתית:

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה ועד 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 30% מעלות החבילה לנוסע ולכל הפחות 150$ לאדם.
ביטול 45 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 50% מעלות החבילה לנוסע ולכל הפחות 150$ לאדם.
ביטול 30 ימי עבודה ועד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע.

דמי ביטול לחבילות נופש – מוצרים שאינם מ"קשת משפחתית" :

במידה והעסקה לא עומדת בתקנת חוק הגנת הצרכן דמי ביטול בגובה 100% מערך ההזמנה בהחזר מיסי נמל.
דמי הביטול מוצגים בעמוד ביצוע הזמנה מתחת לתנאי עסקה.

דמי ביטול לטיסות סדירות

טיסות בינלאומיות: על פי דמי הביטול של חברות התעופה השונות ותוספת של $50 דמי ביטול לנוסע.
כל שינוי בהזמנה לאחר ביצועה כרוך בדמי שינוי/טיפול.
במידה ולא נמסרו תנאי ביטול/שינוי של כרטיס טיסה טרם כרטוס הטיסות, יחלו התנאים הבאים על ביטול/שינוי:
דמי ביטול כרטיס טיסה – מעבר ל - 14 יום לפני מועד הטיסה דמי הביטל יהיו בסך של 150$. דמי הביטול עד 14 יום ממועד הטיסה יהיו בגובה תשלום מלוא מחיר הכרטיס, משמע, דמי ביטול מלאים (100%).
שינוי כרטיס – החל מ- $100 (בהתאם לרמת הכרטיס הפנוי) עד 48 שעות טרם מועד הטיסה.

אי הגעה של הנוסע לטיסה שכורטסה ("No Show"), משמעותה ביטול הכרטיס בדמי ביטול מלאים.

**דמי הביטול שלעיל לא יחולו על טיולים מיוחדים אשר לגביהם יצוינו דמי ביטול ספציפיים כגון, אך לא רק: טיולי טבע, טיולים הכוללים שייט, טיולי אקסטרים וכו'

**דמי ביטול המצוינים כאן, בתוקף לכל החבילות אלא אם נשלח ואושר ע"י הלקוח תנאי דמי ביטול אחרים לחבילות ייחודיות (כגון מלונות עם תנאי ביטול מחמירים).

ביטול שיתבצע ביום ראשון או ביום שאינו יום עבודה בחו"ל ייחשב לצורך קביעת דמי הביטול, כאילו בוצע יום למחרת.

**ביטול עסקה שאינו עומד בתנאי הביטול אשר נקבעו בחוק הגנת הצרכן יחויב בדמי ביטול מלאים 100%.

ימי עבודה: ימי א'-ה' שאינם חג בשעות בין השעות 09:00 – 16:00.

דמי שינוי

דמי שינוי החל מ- 50$ יחולו על לקוח שהזמנתו אושרה וברצונו לשנות תאריך/מלון ו/או להחליף שם במידה ובקשת השינוי הוגשה עד 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה, זאת בנוסף להפרש הקיים (במידה וקיים) בין החבילות ובתנאי שיש מקום בתאריך/מלון הנבחר.
לתשומת לבך, חברת התעופה עשויה לדרוש תשלום נוסף על מזוודות.
לבירורים ניתן לפנות לאתר האינטרנט הרשמי של חברת התעופה באמצעות מספר ההזמנה של כרטיס הטיסה הרשום על גבי מסמך ההזמנה.

דמי טיפול

דמי טיפול המחויבים בחלק מהמוצרים אותם מציעה קשת משפחתית מייצגים את עלות הטיפול בהזמנה ואינם חלק ממחיר כרטיס הטיסה או החבילה אשר נרכשה דרך השותפות.

שינויי מחירים

שערים, מס דלק, מסי נמל והיטלי מטבע במחירי החבילות, נקובים במטבע זר.
תשלום בפועל יתבצע לאחר קבלת אישור על כל רכיבי ההזמנה בלבד.
החיוב יבוצע בשקלים ויחושב לפי שער מכירה מזומן לפי הקבוע כחוק, כפי שפורסם ביום העסקים האחרון שקדם ליום מועד התשלום בפועל.
שינוי בשערי המטבע עלול לגרור שינוי במחיר החבילות.
קשת משפחתית שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי החבילות בכל עת.
תוספות דלק, ייקור מסי נמל והיטלים למיניהם יחולו על הלקוח בכפוף לדרישות חברות התעופה הסדירות והשכר, גם במקרה שהתמורה עבור החופשה שולמה בחלקה או במלואה. במקרה זה יהיה הלקוח רשאי לקבל לידיו מידי קשת משפחתית את המסמך המעיד על שינויי המחירים.

תשלום בגין הזמנה במזומן, אשראי או העברה בנקאית.

כל עוד התשלום לא הוסדר, ההזמנה אינה מאושרת ולקשת משפחתית אין חבות לאספקת ההזמנה שכן תשלום לא התקבל בגינה.

תשלום במזומן יתקבל בהתאם ל"חוק המזומן".

הסדרת התשלום: את התשלום ניתן להסדיר בהעברה בנקאית ו/או באשראי.

על כל לקוח להסדיר את מלוא התשלום בעת ההרשמה. לקוח שלא הסדיר את התשלום להזמנתו, תבוטל ההזמנה ויחויב בדמי הטיפול בהתאם להוראת תקנון זה.

טיסות

הטיסות הנן טיסות סדירות.
כל הזמנים וימי הטיסות עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, ואין לקשת משפחתית שליטה בעניין והכל כפוף להחלטות חברות התעופה.
במקרה של שינויי זמנים ו/או ביטולי טיסות, לא תהיה קשת משפחתית אחראית לשיבושים שיגרמו בשל כך או לאבדן שרותי קרקע.
זמני הטיסה מ/אל ישראל או בתוך המדינות/היעדים נתונים בידי חברת התעופה ואין ביכולת קשת משפחתית להבטיח השלמת ימים במלואם.
הארוחות המסופקות בטיסות, ככל שמסופקות, הן באחריות בלעדית של המוביל האווירי. קשת משפחתית אינה יכולה להתחייב לספק אוכל מיוחד (כשר, צמחוני, טבעוני וכו'), גם אם המזון הוזמן מראש ע"י הנוסע. יובהר כי הבקשות מועברות ישירות לחברות התעופה, אספקת המזון המבוקש הנה באחריות המוביל האווירי ובשליטתו הבלעדית.

כל שאר התנאים מופיעים ע"ג כרטיס טיסה.

התייצבות בשדה התעופה

חלה החובה להתייצב בעמדת הצ'ק-אין של חברת התעופה בשדה התעופה ובטרמינל הרלוונטי הן בארץ והן בחו"ל 3 שעות קודם מועד ההמראה והכל כמפורט על גבי כרטיסי הטיסה עצמם.

אשרור טיסת חזרה

עליך לאשרר את טיסת החזור 72 שעות לפני תאריך החזרה, בהתאם לפרטים המופעים בכרטיס הטיסה שבידך וכן לוודא בערב שלפני טיסת החזור כי אין כל שינוי.

העברות

בחבילות הכוללות העברות, העברות אינן פרטיות (אלא אם הוזמנו העברות פרטיות), ואינן ישירות משדה התעופה למלון/דירות, אלא מתבצעות באמצעות אוטובוס/מיניבוס האוסף/מפזר את הלקוחות במספר אתרים/בתי מלון.
לעתים נדרשים הנוסעים לעבור לרכב אחר במהלך הנסיעה.
משך הנסיעה משתנה והוא מותנה, במזג האוויר ומצב התנועה בדרכים.

כבודה ושונות בנושא הטיסה

בשל העובדה שלכל חברת תעופה יש תנאים, חוקים ומגבלות שונות, הן מבחינת המשקל המותר לכבודה והן מבחינת הטסת ציוד ספורט, יש לקבל מהסוכן/ת המטפל/ת תנאים ספציפיים לטיסה שרכשתם בעת ביצוע ההזמנה.
קבלה ופינוי של חדרים, דירות או וילות בשל העובדה ששעות קבלת / פינוי חדרים משתנה ממקום אירוח אחד למשנהו, יש לוודא קבלת שעות אלו מהסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה.

בתי מלון

הנוהג המקובל לכניסה לחדרים בבתי מלון בחו"ל והיציאה מהם הינו כדלקמן: כניסה מהשעה 15:00 ויציאה עד השעה 11:00 לפני הצהריים. רמת בתי המלון ודירוגם נקבע ע"י משרד התיירות המקומי של כל מדינה ומדינה. חלק מהשירותים המוצעים על ידי בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אי אלו מהמתקנים או להפסיק מתן שירות כלשהו ואין לקשת משפחתית אחריות למצבים אלה. קשת משפחתית אינה אחראית להליכי שיפוץ ובנייה בבית המלון ובסמוך לו. במרבית בתי המלון נדרש תשלום נוסף במקום עבוד שירותים מיוחדים ועבור שימוש במתקנים מיוחדים, כמו: סאונה, חדר כושר, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכה וכדומה. בחברה לא יתקבלו תלונות במקרים של דרישת תשלום במלון.

קשת משפחתית אינה אחראית להפעלתו היומיומית של המלון, לרבות תקינות מערכותיו, נהלי ניקיון החדרים, תפריט חדר האוכל ושעות פעילותו וכדומה.

כל הפרטים המפורסמים אודות בית המלון לרבות תיאורו, מתקניו, תמונותיו וכד' מפורסמים על ידי בית המלון עצמו ואין קשת משפחתית נושאת באחריות על פרסומים אלו.

בחלק מבתי המלון נדרש תשלום נוסף במקום עבור שירותים, כמו : מיזוג אוויר, מקרר, כספת, מגבות, אינטרנט אלחוטי. קשת משפחתית לא יתקבלו תלונות במקרים של דרישת תשלום במלון.

אנו מציינים בפניך במפורש כי אין הפעלת מיזוג האוויר באחריותנו וכי לא נוכל לשאת באחריות כלשהי להפעלתו גם אם מצוין בתיאור המלון כי המלון מצויד במערכת מיזוג אויר. ההפעלה של המזגנים הינה בשליטת בתי המלון בלבד.

חדרים זוגיים (DBL / TWN)

אין כל אפשרות להבטיח מראש סידור המיטות בחדר וטיבם. יחד עם זאת, במרבית המכריע של המקרים החדרים הם של 2 מיטות נפרדות, מיטה זוגית + בודדת או אפשרות ל-4, הכל בהתאם ובכפוף להזמנה.

מיזוג אוויר

רישום יתר ע"י בתי מלון

ייתכנו מצבים לפיהם יכנס המלון לתפוסת יתר ועל פי הכללים הבינלאומיים לא ניתן לפנות חדרים גם אם נתקבל אישור עבורם מראש. במקרה של רישום יתר ע"י בתי המלון, חלה האחריות על ספק בית המלון להעביר את הנוסעים למלון חלופי המדורג באותה דרגת תיירות של המלון אותו רכשו הנוסעים. האחריות לכך, לרבות העברה למלון החלופי חלה על הנהלת המלון ו/או הסוכן המקומי. יובהר כי ככל ולנוסע טענות בגין המלון החלופי שסופק לו – עליו לפנות באופן מידי ובזמן אמת אל סוכן הנסיעות מטעמו ו/או אל נציגי קשת משפחתית על מנת שאלו יוכלו לסייע בידו לאלתר.

הערות חשובות

במידה ונתקלתם בזמן שהותכם בחו”ל בבעיה כלשהי הקשורה לשהותכם ולחבילה אותם רכשתם באמצעות קשת משפחתית עליכם ליידע את המלון ואת קשת משפחתית בזמן אמת.
בתי מלון רבים כמו גם נותני שירותים אחרים לא ייבדקו את טענות הנוסעים במידה ולא דווח על התקלה בזמן אמת.
ימי עבודה יחשבו כל אחד מהימים למעט שבת, ראשון, ערבי חג וחג.

נזקים וביטוחים

על הנוסע חלה החובה לבטח עצמו בפוליסת ביטוח בריאות ומטען.
קשת משפחתית אינה אחראית לנזקים הנגרמים לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק למטען, גנבה, אבדה והוצאות רפואיות. במידה ויחליט הנוסע להקדים את חזרתו מכל סיבה שהיא, יהיה זה באחריות הבלעדית של הנוסע.
קשת משפחתית אינה אחראית להחזרים כלשהם של שירותים שלא נוצלו ע"י הנוסע מכל סיבה שהיא.
אין קשת משפחתית אחראית לנזקים שיגרמו לנוסע כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק מטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע במהלך החופשה.

ביטולים של "קשת משפחתית"

קשת משפחתית רשאית לבטל כל חופשה אם מספר המשתתפים אינו מצדיק את ביצועה או מכל שיקול אחר. במקרים אלו תוצע לנוסע חופשה חלופית בתאריך או ביעד אחר, או לחלופין החזר כספי בהתאם לתשלום ששולם בפועל ע"י הנוסע וללא כל פיצוי כספי.

ע"פ החוק, ככל ואחד מהשירותים אשר נמכרו ללקוח ניזוקו / בוטלו / נדחו, עקב "כח עליון" או סיבה אחרת אשר אינה הייתה ידועה לחברה במועד ההזמנה, אין בחוק חובה על קשת משפחתית לבטל או לדחות את שאר השירותים שנמכרו.

זיכויים והחזרים

לאחר היציאה לא יוחזרו כספים עבור כל חלק מהחבילה בו לא השתמש הנוסעת לרבות שיעורים, השכרת ציוד, ארוחות, כניסה לאטרקציות וכיוצ"ב, גם אם נגרם הדבר בעקבות פציעה.

הנחות ומבצעים

קשת משפחתית שומרת לעצמה את הזכות לבטל הנחות ומבצעים כפי שמפורטים בתקנון בחלקם או במלואם במידה וטרם בוצעה הזמנה. ייתכן ומספר המקומות המוקצים למבצע כלשהו יהיו מוגבלים ועוד בתקופת המבצע יאזלו המקומות שבמבצע ו/או יעלה מחיר החבילה.

טיולים מאורגנים

הטיולים המאורגנים (להלן: "הטיול") מוצעים בכפוף לכלל התנאים הכלליים (בשינויים המחייבים) ומובהר כי תנאי הטיול אשר יובאו להלן באים להוסיף ואין בהם בכדי לגרוע באמור בתנאים הכלליים, אשר מחייבים במלואם גם את הטיולים המאורגנים (בשינויים המחייבים) וככל וישנה סתירה כלשהי אזי יגבר הסעיף הספציפי וזאת בהתאם לשירות המוזמן.

המסלולים המפורטים של הטיולים מתארים את אתרי הביקור הכלולים בטיול אך לא בהכרח את סדר הימים והביקורים, ונועדו לצורך פירוט כללי של מסלול הטיול המתוכנן בלבד ולא של סדר הפעלתו. יתכנו ביטולים ו/או שינויים בסדר הלינה, הסיורים והביקורים, והם נתונים לשיקול דעתם של ספקי השירותים השונים או מדריך הטיול בהתאם לאילוצי הפעלת הטיול בפועל לרבות בשל מזג אוויר, אירוע בטחוני, חגים, תקלות, תאונות, שיפוצים ושאר נסיבות שאינן בשליטתה של קשת משפחתית העלולות להשפיע על אופן ביצוע הטיול.

הנוסע אינו חייב להשתתף בכל פעילות הכלולה בטיול, אך לא יהא זכאי להחזר ו/או פיצוי כלשהו עבור חלק בטיול שלא השתתף בו מבחירתו ו/או מכורח אילוץ כלשהו כגון מחלה, אשפוז וכדומה.

כניסות לאתרים

ייתכנו מצבים כי חלק מהאתרים יהיו סגורים עקב נסיבות שאינן תלויות ו/או בשליטתה של קשת משפחתית ואין היא אחראית על כך.

תחבורה

לצורך ביצוע התוכנית לכל טיול תעמיד החברה לרשות הקבוצה אוטובוס עם נהג. שעות העבודה של הנהג כפופות לחוקי העבודה המקומיים המגבילים את מספר שעות העבודה בהן יכול הנהג לנהוג. קשת משפחתית מתחייבת לספק שירותי הסעה בהתאם לתוכנית בלבד. אין קשת משפחתית מתחייב לספק הסעה לאתרים שאינם כלולים במפורש בתוכנית הטיול. במקרה שיעמוד אוטובוס לרשות הנוסעים מעבר לקבוע במסלול ומעבר לשעות כאמור, יישאו הנוסעים בעלות הנסיעות הנוספות. מיזוג אויר באוטובוס: קשת משפחתית מזמינה מהספקים בחו"ל אוטובוסים ממוזגים לכל הטיולים. יחד עם זאת, בשל שוני בהתייחסות למיזוג אויר ביעדים השונים, אין קשת משפחתית אחראית לעוצמת מיזוג האויר, סוגו והפעלתו ע"י הנהג. ברוב המקומות בעולם המערבי אסור להשאיר את מנוע האוטובוס פועל בעת העצירה. לפיכך, לאחר עמידה בשמש ללא מיזוג, לא יהיה משך הזמן עד להרגשת המיזוג ע"י המטיילים באוטובוס שלא בשליטת ו/או באחריות קשת משפחתית.

הדרכה מקומית/אטרקציות

ככל שהוזמנו אטרקציות יבוצעו לפי שיקול דעת הלקוח בלבד ובאחריותו המלאה. האטרקציות ללא הדרכה.

דרכונים ואשרות כניסה למדינה זרה

באחריות הלקוח להצטייד בדרכון ישראלי תקף לשישה (6) חודשים לפחות, מיום החזרה ארצה, כשהוא במצב שלם, תקין וללא קרעים או כתמים כלשהם, באשרות כניסה (ויזות) מתאימות בהתאם לכל מדינת יעד ובהתאם לחוקיה (כולל למדינות בהן יש עצירת ביניים "קונקשיין").

כמו כן, מחובתו של לקוח לציין בפני קשת משפחתית אם ברשותו דרכון זר שאינו ישראלי לצורך התאמה בגין המידע הדרוש לשם כניסה למדינה זרה. הכניסה למדינות שונות הינה בהתאם לדרכון אשר ברשות הנוסע, דין המדינה עשוי להשתנות מעת לעת.

כל טיפול בדרכון, אשרה וכיוצ"ב הינו באחריות הנוסע בלבד.

על פי הוראות משרד הפנים נוסע המחזיק בדרכון ישראלי או בתעודות מעבר ישראלי, חייב לצאת בעזרתו מהארץ, גם אם ברשותו דרכון נוסף שאינו ישראלי.

באחריותו של כל לקוח למסור את כל המידע שברשותו, בכדי לוודא כי לא חלה עליו כל הגבלה ו/או מגבלה משפטית לצאת מגבולות הארץ. באחראיות הלקוח לבדוק כי דרכונו בתוקף, ויש עמו את כלל האישורים ואשרות הכניסה הנדרשים לצורך הנסיעה.

ביטוחים

לתשומת ליבך, ההזמנה אינה כוללת ביטוח מכל סוג שהוא ועל כן על הנוסע לדאוג בהקדם לביטוח מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכיך לרבות פוליסת ביטוח רפואי, ביטוח אישי וביטוח נסיעות לחו"ל. מומלץ מאוד(!) לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות הכוללת גם סעיף של ביטול טיסה מכל סיבה שהיא, וכן ביטוח מטען (כבודה) וזאת מיד בתום ביצוע ואישור ההזמנה. ככל שהלקוח בוחר על דעת עצמו שלא לבצע ביטוח, תחול האחריות הבלעדית על הלקוח.

יובהר כי קשת משפחתית אינה חברת ביטוח ועל כן, לקבלת ייעוץ אישי ורכישת פוליסה מתאימה יש לפנות לחברות הביטוח השונות מיד לאחר אישור ההזמנה כאמור.

חובת הנוסע לבטח עצמו בפוליסת ביטוח בריאות ומטען. קשת משפחתית אינה אחראית לנזקים שנגרמו לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק למטען או נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם במהלך הטיול עקב מעשי אלימות ואיבה, גניבה, אבדה, תאונה, הוצאות רפואיות וכיו"ב. כל נזק ו/או אובדן רכוש ו/או הוצאות נוספות אשר ייגרמו למשתתף בטיול מסיבות שאינן בשליטתה הבלעדית של קשת משפחתית יחולו על המשתתף בלבד. במידה ויחליט הנוסע להקדים את חזרתו ארצה עקב האירועים המפורטים בסעיף זה, לרבות מקרים של מחלה או מוות של קרוב משפחה, יהיה זה באחריותו הבלעדית של הנוסע לארגן לעצמו את החזרה ארצה על כל המשתמע מכך ואין קשת משפחתית ו/או מי מטעמה, לרבות מדריך הטיול, אחראיים לחזרתו של הנוסע ארצה. החברה ממליצה לכל נוסע להצטייד בתעודת ביטוח רלבנטית לטיול האמור.

נסיעת בני נוער מתחת לגיל 18 (להלן: "נוסע קטין" או "הקטין")
האחריות על נוסע קטין, על כל היבטיה, תחול באופן מלא על הורי הקטין ו/או האפוטרופוס החוקי שלו ו/או המבוגר האחראי המלווה אותו בנסיעה (להלן: "האפוטרופוס").
יתכן והאפוטרופוס יידרש לחתום על טופס אישור נפרד, המאשר את הסכמתו לתנאים שיפורטו להלן (להלן: "הטופס") אם כי העדר החתימה על הטופס לא תיגרע מהאמור במסמך זה. על האפוטרופוס להחזיר את הטופס החתום קשת משפחתית לכל הפחות 72 שעות לפני מועד התייצבות הנוסע הקטין בשדה התעופה. אי החזרת הטופס החתום במועד האמור עלולה להוביל לביטול הנסיעה ללא החזר כספי.
באחריותו המלאה של האפוטרופוס ו/או המבוגר האחראי המלווה להשיג ולהציג כל האישורים, ההיתרים והמסמכים הנדרשים על פי כל דין, הן ליציאתו של הקטין מישראל והן לחזרתו אליה לרבות ייפוי כח נוטריוני בשפה העברית/אנגלית.
האפוטרופוס יפקח על הנוסע הקטין וכן יכסה כל הוצאה, לרבות רפואית, של הקטין בכל עת וכן יוודא כי הוא מציית לכל החוקים המקומיים, הוראות הבטיחות והתקנות המקומיות.
קשת משפחתית אינה אחראית לכל נזקים ו/או פציעות ו/או אובדן שעלולים להיגרם לנוסע הקטין.

סמכות שיפוט והתיישנות

מוסכם ע"י הצדדים שסמכות שיפוט בכל הנוגע ליחסי הנוסע והמארגנים, תהא לבתי המשפט במחוז תל אביב בלבד.
מוסכם, על דעתו של הנוסע, בתנאים אלו, כי תקופת ההתיישנות לכל אירוע הקשור לחבילה תקוצר בהסכמה לשנתיים ימים, מיום חזרתו ארצה של הנוסע. תנאי זה מגביל את תקופת ההתיישנות לשנתיים, בהסכמה, בהתאם להוראות סעיף 19 לחוק ההתיישנות, תשי"ח – 1958.

תשלום ומקדמה בגין הזמנת חופשות

עם אישור ההזמנה תגבה מהלקוח מקדמה בסך של 30% מסך כל ההזמנה.
היתרה תשולם במלואה עד חודש לפני הנסיעה על פי הסדר התשלומים שנבחר על ידי הלקוחות בעת ההזמנה.

שערים

השער לתשלום יהיה שער העברות /המחאות גבוה של המטבע הנקוב ביום החיוב בפועל על ידי קשת משפחתית. במידה ותהיינה תנודות משמעותיות בשערי החליפין של המטבעות המרכיבים את החבילה, לפני ביצוע התשלום המלא, שמורה לקשת משפחתית הזכות לעדכן את מחיר החבילה בהתאם.

דמי ביטול כללי

בכל סוגי החופשות, במקרה של ביטול ע"י נוסע אחד או יותר מתוך מספר נוסעים מאושרים בהזמנה, יישאו המבטלים בעלות דמי הביטול כמצוין ובנוסף את עלות השינוי בהזמנה ליתר הנוסעים, זאת במידה והייתה השפעה על המחיר של יתר הנוסעים בשל ביטול

קבלת מסמכי הנסיעה

מסמכי הנסיעה נשלחים לנוסע עד לשבוע לפני מועד הנסיעה, ובתנאי שהנוסע סיים לשלם את כל התחייבויותיו בעבור הנסיעה. יובהר, כי השלמת התשלום ו/או התחייבות לתשלום מהווה תנאי למסירת מסמכי הנסיעה.
על הנוסע לבדוק את חומר הנסיעה, מיד עם קבלתו מקשת משפחתית או מי מטעמה, ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו (כרטיסי טיסה, שוברים לבית המלון ולהעברות, שוברים להשכרת הרכב וכיוצ"ב), ובכלל זה כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה שאותה ביצע.

שדות התעופה

קשת משפחתית אינה אחראית לנהלי ביטחון ו/או בטיחות החלים בשדות התעופה השונים בעולם. שים לב כי במדינות רבות חל איסור על העלאת מכשירי חשמל, מצלמות, מוצרי טואלטיקה ועוד, על המטוס.
על הנוסע לברר מראש אילו אביזרים לא ניתן להעלות על המטוס, ולהתארגן בהתאם.
לא תשמע כל טענה ו/או תלונה כלפי קשת משפחתית באשר לנזק ו/או הפסד אשר נגרם לנוסע כתוצאה מהבאת אביזרים אסורים אלו.

כוח עליון

קשת משפחתית תהיה פטורה מאחריות כלפי הנוסעים בכל הקשור לביטול ו/או שינוי בתוכנית החופשה בכל פרק זמן שהוא אשר נגרם במישרין ו/או בעקיפין מכוח עליון, שביתות, סגר, הפרות סדר, שריפה, הצפה, מזג אויר, מרי אזרחי, מלחמה, מבצע צבאי, פלישה, מרד, מגיפות, מחלות, חרם, מעצרים, פשיטת רגל ו/או חדלות פירעון ו/או הפסקת פעילות של מי מספקי השירות, תקלות טכניות ו/או כל נסיבה אחרת של כוח עליון שמעבר לשליטה סבירה של קשת משפחתית בין אם צפוי ובין אם בלתי צפוי.

קשת משפחתית אינה אחראית לכל עיכוב בטיסה ו/או ביטולי טיסה ו/או פגיעה באיכות הנופש אשר נובעים משביתה ו/או השבתה של כל גורם לרבות עובדי שדה התעופה, נמל התעופה, בתי המלון ועובדיהם ולפיכך לא יהא זכאי להחזר ו/או לפיצוי במקרים כאמור.

אנו ממליצים לכם לבטח את עצמכם בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים וכל האירועים המתוארים לעיל.

כללי

עם ביצוע ההזמנה, לרכישת החבילה ו/או שירותי תיירות ו/או מוצרי תיירות, מצהיר הנוסע כי נכרת בינו לבין קשת משפחתית הסכם לרכישת שירותי נופש, והנוסע מצהיר כי קרא והבין את התנאים והגבלות האחריות המפורטים לעיל, והסכים כי הינם חלק בלתי נפרד מהוראות ההסכם שבין הצדדים, ותנאים אלו מקובלים עליו.
הצדדים מצהירים כי כל הסכמה קודמת ו/או סיכום דברים הן בע"פ והן בכתב בטלים, וכי הזמנה זו מחליפה כל מצג או נתון שנמסרו לנוסע, בכתב או בעל-פה.
מוסכם בין הצדדים כי תנאים והגבלות אחריות המופעים לעיל, בתוספת לטופס ההזמנה, מהווים את מלוא תנאי ההתקשרות בין הצדדים ואין תנאים אחרים מלבדם.

**שימו לב - אנא היו זמינים לקבלת מסרונים (SMS) ו/או ווטסאפ ו/או דואר אלקטרוני בדבר שינויים אפשרים במועדי הטיסה וכן עדכונים נוספים שיגיעו מאיתנו ו/או ישירות מחברות התעופה הנוגעים לטיסתכם ולפרטי החופשה שלכם **

עדכון אחרון: 20.08.2025

אני מאשר/ת בזאת שקראתי את התקנון:

הצטרפו לרשימת התפוצה שלנו:

* השארת פרטים בטופס כפופה למדיניות הפרטיות של האתר